FAQ

FAQ vuol dire "Frequently Asked Questions", ossia Domande Frequenti. E’ sicuramente uno dei moduli meno utilizzati, ma più importanti di Envolution.

Una buona lista di FAQ con relative risposte contribuisce a ridurre il tempo necessario allo staff e all’amministratore per rispondere alle domande poste ripetutamente dai visitatori e alle quali sono già state fornite risposte.

E’ uno strumento molto utile per siti che forniscono supporto ai visitatori. Immaginate un sistema di FAQ ben strutturato con risposte chiare ed esaurienti quanto tempo vi farà risparmiare…

E’ anche il modo per sapere dai vostri utenti quali sono le difficoltà più diffusamente incontrate e quali le questioni più ricorrenti, con la possibilità di aggiungere costantemente altre risposte.

Aggiungere una FAQ è molto semplice: ma prima l’Amministratore dovrebbe creare le categorie. Creiamo due categorie e vediamo come fa sia l’amministratore che l’utente a porre domande.

Creare categorie FAQ

Dal Pannello di Amministrazione selezionare la voce "FAQ". Si apre la seguente pagina:

Per creare una nuova categoria basta inserire il Titolo della categoria da creare. Come esempio creeremo la categoria Come fare a …

La lingua è naturalmente l’italiano e la casella “Categoria Principale” è impostata a “Nuova categoria top”.

Assicurarsi di selezionare il tasto “Salva” per rendere effettiva la nuova categoria.

Apparirà la seguente pagina:

Da notare la nuova categoria Come fare a ... appena creata che non ha sottocategorie. Per creare ulteriori categorie ripetere il procedimento sopra descritto le volte desiderate.

Per aggiungere invece una sottocategoria, basta inserire il Titolo Creare un account nella casella “Categoria”, selezionare la lingua desiderata e come “Categoria Principale” selezionare Come fare a... e poi il tasto “Salva”.

Dopo aver aggiunto la sottocategoria, la vostra pagina di amministrazione FAQ sarà la seguente:

Si può ora aggiungere, editare o cancellare del contenuto, una categoria o una sottocategoria selezionando la funzione appropriata sulla destra della riga contenente la categoria.

La funzione “Contenuto” è il modo per l’amministratore di inserire una domanda. Selezionare la voce “Contenuto” nella riga della sottocategoria “Creare un account.

Ciò permette all’amministratore di aggiungere questa domanda molto frequente e di inserire anche la risposta.

Una domanda molto frequente nei siti è appunto “Come posso registrarmi come utente al sito.”

Inseriremo proprio questa domanda e daremo naturalmente anche la risposta, tanto per fare un esempio.

Dopo aver selezionato la voce "contenuto" nella sottocategoria, avremo la seguente pagina:

Inserite la domanda “Come faccio a registrarmi come utente?”

La risposta potrebbe essere la seguente (da inserire nell’apposita casella):

Selezionare poi il tasto “Salva” per salvare domanda e risposta nella nostra banca dati.

Dopo aver salvato la domanda, riapparirà un’altra volta la pagina con domanda e risposta per permettere di apportare eventuali modifiche o per correggere eventuali errori.

Selezionate poi il link "FAQ" dal Menu Principale del sito e si aprirà la seguente pagina:

Notate la categoria “Come fare a…” e la sottocategoria “Creare un account”. Selezionare la sottocategoria e si apre la seguente pagina:

In cima alla pagina c’è la funzione che permette agli utenti del sito di inviare una domanda:

Allora scolleghiamoci dal sito e ricolleghiamoci come normale utente con l’account creato all’inizi del manuale.

Selezionare poi il link delle "FAQ" dal Menu Principale.

La pagina sarà la stessa che abbiamo visto prima da Amministratori del sito: selezioniamo il link “Fai una domanda” e si apre la seguente pagina:

Inserire il proprio indirizzo email e selezionare una categoria dal menu a discesa. Se non trovate la categoria appropriata, lasciate la selezione su “Incerta”. L’amministratore potrà creare una nuova categoria appropriata per la domanda.

Nella casella “Fai la tua domanda” inserire la propria questione da porre all’amministratore e allo staff del sito.

Selezionare “INVIA domanda” e sarete ridiretti alla pagina di conferma della vostra domanda.

Potrete tornare all’indice delle FAQ oppure continuare a navigare il sito dal Menu Principale.

Disconnettiamoci di nuovo e ricolleghiamoci come Amministratori per vedere come appare la domanda postata per revisionarla e rispondere.

Selezionare “Disconnetti” dal Menu Principale.

Collegatevi come Amministratore.

Appena connessi come amministratori, apparirà sulla sinistra il blocco “In attesa” che informa l’amministratore anche della presenza di nuovi articoli postati in attesa.

Questa volta visualizza delle FAQ in attesa. Avrete capito che tutto ciò che viene postato dagli utenti dovrà essere recensito e processato dall’amministratore del sito prima di essere pubblicato.

Da amministratori, selezionate “FAQ in attesa: 1” e apparirà l’area amministrativa dove revisionare e rispondere alla questione postata.

Da questa pagina si può rispondere o cancellare la domanda posta.

Per rispondere alla questione, cliccare su “Rispondi” dalla lista delle funzioni alla destra della domanda.

Inserite una risposta, poi selezionate la categoria scelta e selezionate “Salva”.

Tornerete alla pagina di amministrazione delle FAQ per gestire altre questioni oppure ritornare al Pannello di Amministrazione selezionado in alto nella pagina il link “Menu Amministrazione”.

Noterete anche che è scomparso il blocco “In attesa” se non ci sono altri contenuti in attesa.

Riclicchiamo sul link "FAQ" nel Menu Principale e guardiamo il modulo FAQ come lo vedono i visitatori del sito. Selezionare la categoria “Come fare a ...” e si vedrà il seguente:

Questo è tutto quello che riguarda il modulo FAQ visto dall’Amministratore e dall’utente. Il visitatore non registrato non può inviare domande.