Il perito commerciale del Mercurio non deve più essere solo programmatore o conoscere le più popolari suite per l'ufficio (compito quest’ultimo sempre più lasciato al segretariato d'ufficio), ma deve avere un'idea generale d'insieme delle esigenze informative e tecnologiche dell'azienda , che, a nostro avviso, non può prescindere dalle considerazioni fin qui fatte e inquadrarsi in uno scenario come il seguente:

Il  software per la gestione aziendale viene sempre più prodotto da società terze con moduli e applicativi poi personalizzabili secondo le esigenze specifiche dell’azienda. E’ richiesta una conoscenza della struttura dei programmi, che è sempre più modulare e sempre meno tecnica. Gli strumenti ERP sono sempre più Java-based, anche per la notevole diffusione che questo linguaggio ha in ambito universitario e formativo. E’ integrato con soluzioni server side e web-based

Le aziende di qualsiasi dimensione e di qualsiasi ramo sentono sempre più la necessità di essere visibili sul web, ormai diventato enorme vetrina commerciale e mezzo pubblicitario e di marketing. Da qui l’esigenza di conoscere e saper utilizzare gli strumenti di pubblicazione, di gestione e di promozione sul web, un ambiente molto dinamico ed innovativo che richiede diverse capacità, creative e grafiche, di programmazione e tecnologiche.

La gestione del sistema informativo aziendale presuppone buone conoscenze applicative e soluzioni organizzative efficienti, considerando anche il complesso problema dell’interfacciamento dei dati aziendali con fornitori e clienti utilizzando le tecnologie web, facendo particolare attenzione alla sicurezza dei dati ed agli accessi ad essi.

La nuova tendenza dell’information technology si rivolge ormai all’interattività con l’utente, azienda o cliente che sia,  e all’offerta di servizi sempre più personalizzati. La domanda delle aziende si esplica attraverso la richiesta di siti dinamici e persino sistemi di portali web, che meglio catturano e finalizzano la controparte commerciale dell’azienda moderna.

Un fenomeno non ancora molto sviluppato in Italia per la poca diffusione del pagamento con carta di credito, ma sicuramente in aumento come implementazione e interesse, è l’e-business, che  già rappresenta sicuramente un economico strumento  di presentazione della propria azienda e dei propri prodotti a livello nazionale e internazionale, considerando un mercato sempre più globalizzato.

La programmazione dei sistemi è ormai quasi esclusivamente server side più che client, data la grande diffusione di sistemi e reti sia locali all’interno delle aziende, sia interfacciate con l’esterno (Extranet ed Internet). Chi si occupa di informatica deve saper gestire ed operare su ambienti distribuiti a livello di dati, ma anche a livello di applicativi. Questa tendenza ha ridotto molto la richiesta di operatori client side, ruolo di solito ricoperto da impiegati ed esecutori delle procedure distribuite.

L’enorme diffusione delle reti aziendali e la conseguente esigenza di progettare, gestire e mantenere in efficienza sistemi sempre più complessi ed integrati necessita oggi anche di conoscenze nell’ambito della sicurezza aziendale e di una buona organizzazione degli accessi ai dati.

La  notizia che anche l’IBM adotta sistemi Linux sui propri server dimostra la maturità conquistata dal sistema operativo open source e la necessità di considerare questi prodotti ormai come generalmente acquisiti nelle tecnologie server delle aziende, considerando che la quota di mercato di Linux si assesta su circa l’80 % dei server web, proxy e web services, vista la sua riconosciuta solidità e sicurezza. Attorno a questo sistema sta nascendo un crescente numero di nuove applicazioni di uso sempre più frequente, specialmente nelle tecnologie server e web.

Acquista sempre più importanza, di conseguenza, anche la gestione dei server aziendali ( di rete, database, web, application, firewall, proxy, …) e la qualificazione di personale addetto a tali tecnologie. Persino le imprese minori adottano architetture e messe in rete di diversi dispositivi e sistemi per integrare e controllare i diversi processi aziendali, dalla contabilità alla gestione del magazzino, dai sistemi di comunicazione al supporto alle decisioni.

Ormai la comunicazione aziendale interna e verso l’esterno è completamente automatizzata. Si pensi alla redazione di brochure informativi e depliants, alla creazione di presentazioni multimediali per relazioni e convegni, a listini, cataloghi prodotti e servizi registrati su supporto magnetico e ottico, all’accesso via web alle informazioni aziendali, ai supporti telematici per ordini, fatturazioni, richieste d’informazioni con form, ecc, ai rapporti con l’esterno intrattenuti via mail o interattivamente via web, ecc.

E’ crescente l’uso di tecnologie web per la promozione aziendale con i più svariati strumenti di standard application, dalla gestione di forum di discussione al supporto alla clientela ed assistenza via web, dalla bacheca aziendale alla prenotazione di risorse, dall’uso di banners pubblicitari alla promozione sui motori di ricerca, ecc.

Oggi c’è  la tendenza a consorziarsi a livello promozionale e di servizi in categorie professionali o territoriali per condividere mezzi di comunicazione e know how, pensiamo ai vportals (portali verticali) tra aziende della stessa area territoriale, e di offrire la più vasta gamma di servizi alla clientela direttamente via web, e solo nei casi necessari utilizzare ancora la struttura aziendale sul territorio per soddisfare le esigenze della clientela utilizzando personale apposito come rappresentanti, tecnici, ecc.

La distribuzione delle risorse informative aziendali e l’interattività con l’utenza pongono il problema della sicurezza dei sistemi e dei dati. Per quanto riguarda i sistemi è fondamentale garantire la rete aziendale da accessi non autorizzati tramite firewall, garantire i dati con politiche di backup e garantire i servizi con una alta fault tolerance.

E’ sempre più frequente l’esternalizzazione di alcune risorse o servizi a società specializzate esterne all’azienda, tipico caso è proprio l’outsourcing, o la condivisione di applicazioni esterne con sistemi di  tipo ERP, come SAP e DB2 dell’IBM.

La realizzazione e la gestione delle tecnologie web è quasi sempre lasciata a società specializzate del settore, ma il content management (l’amministrazione dei contenuti) rimane compito del personale interno all’azienda, che comunque deve avere specifiche conoscenze sulla struttura delle tecnologie utilizzate (esempio la gestione del portale).